Yerli otomobil Togg ile ilgili sosyal medyaya yansıyan bir tüketici şikayeti, araç sahiplerini yakından ilgilendiren emsal niteliğinde bir hukuki süreci ortaya çıkardı. Sipariş ettiği aracın kendisine haber verilmeden donanımı eksiltilerek teslim edildiğini iddia eden bir kullanıcı, hakkını mahkemede aradı. Gebze Tüketici Mahkemesi, Togg'un itirazını reddederek tüketiciyi haklı buldu.
Şikayete konu olan olay, tüketicinin 10 Aralık 2024 tarihinde verdiği Togg T10X V2 Full Paket siparişiyle başladı. Üretim gecikmesi nedeniyle 2024 yerine 2025 model olarak teslim edilen araçta, sipariş esnasında standart olan "Akıllı Destek Paketi" (Otomatik Park ve Çocuk Tespit Sistemi) yer almadığı görüldü.
Tüketici, model yılı yükseltilmesine rağmen kendisine haber verilmeden donanım eksiltilmesine tepki gösterdi.
Mağdur müşteri, durumu fark ettikten sonra Togg Care ile defalarca iletişime geçtiğini ancak kendisine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini belirtti. Süreci şu sözlerle anlattı:
"Üretimdeki gecikme anlaşılır ama hiçbir bilgi verilmeden donanım eksiltmek kabul edilemezdi. Taleplerim kopyala–yapıştır yanıtlarla kapatıldı. Ne bir özür ne de bir çözüm sunuldu. Müşterinin sesini duymazdan gelmek bizi mahkeme kapısına getirdi."
Müşteri, çözüm bulamayınca Gebze İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, 6 Ağustos 2025 tarihli kararıyla "ayıplı mal" tespiti yaparak eksik donanım bedelinin iadesine (Belgelere göre 20.000 TL) hükmetti.
Ancak Togg, bu kararı kabul etmeyerek Gebze Tüketici Mahkemesi'ne kararın iptali istemiyle dava açtı.
Mahkemeye sunulan belgeler ve bilirkişi raporlarını inceleyen Gebze Tüketici Mahkemesi, 09.10.2025 tarihinde gerekçeli kararını açıkladı. Mahkeme, Togg'un davasını REDDETTİ ve Hakem Heyeti'nin verdiği iade kararını onadı.
Kararda, 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu'na atıfta bulunularak, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan özelliklerin taşınmamasının "ayıplı mal" olarak değerlendirildiği vurgulandı.
Mahkemenin kesinleşmiş kararına rağmen ödemenin yapılmadığını belirten tüketici, avukatı aracılığıyla icra takibi başlattığını duyurdu. 11 Kasım 2025 tarihinde yasal faiziyle birlikte ödemesini tahsil eden müşteri, markaya şu sitemde bulundu:
"Bir yetkili arayıp 'Yaşattığımız deneyim adına özür dileriz' deseydi, bu süreçlerin hiçbiri yaşanmazdı. Müşteriyi yok saymak en büyük hataydı."