Turizm sektöründe dijitalleşme birkaç yıldır bir trend olmasına rağmen, pandemi konaklama endüstrisinde, özellikle otelciler arasında temassız çözümlerin benimsenmesini hızlandırdı.
Dünyada önemli üniversitelerin yaptığı araştırmalara göre artık otel misafirlerinin %73’i otele gitmeden önce oteli araştırıyor ve iyi yorumlara sahip olmasını bekliyor, %63’ü konakladıkları otel ile aralarında daha iyi bir iletişim olmasını istiyor ve ortalama %60’ı ödemeden check-in’e kadar tüm işlemleri bir mobil telefon üzerinden temassız olarak yapmak istiyor.
Yeni sezon için hazırlıklarını tamamlamaya başlayan turizmcilerin yardımına 3 milyon dolar yatırımlı WeBee Platform’u yetişiyor. Platform, 12 dil desteği ile 21 ülkeye hizmet veriyor ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için otelciler ve konuklar arasında dijital bir köprü oluşturarak misafirin ihtiyaç duyduğu tüm noktalarda onlara yardımcı oluyor ve bunu yaparken otelcilerin hayatlarını kolaylaştırarak işlerine değer katıyor.
Turizmciler, pandemi döneminde hem müşterilerinin rahat etmesi ve sağlıklı şekilde tatillerini sürdürebilmeleri hem de çalışanlarının daha verimli ve temassız alanlarda çalışması için geliştirilen teknolojiden de destek almaya başladı. Türkiye’nin ilk mobil yazılım firması Done Telekominikasyon’un konaklama sektörü için geliştirdiği platform WeBee, korona virüs salgını döneminde turizm sektörüne can suyu oldu. WeBee Platformu, pandemi nedeniyle oteller tarafından alınması gereken önlemlerin uygulanmasını ve geliştirilmesini kolaylaştırıyor ve müşteri memnuniyetini garantiliyor.
Misafir Memnuniyetini Bir Üst Basamağa Taşımayı Hedefliyoruz
WeBee satış müdürü Burcu Kale konu ile ilgili olarak, “Amacımız, otel sahiplerinin iletişimini, pazarlamasını ve otel personelinin iş akışını dijitalleştirerek hayatlarını kolaylaştırmak. Mobil uygulamalarımız, misafir yolculuğunun tüm aşamalarında otel misafirlerinin anlamlı etkileşimine odaklanıyor. Bu sayede hem otelcilerin iş akışlarına hem de misafirlerinin konaklama deneyimine artı değer katıyoruz.
Otel misafirleri, sadece akıllı telefonlarını kullanarak, konakladıkları tesisin tüm hizmetlerinden, dil engeline takılmadan faydalanabiliyor. Tüm istekleri cep telefonları ile karşılandığı için mesafe kurallarına uygun şekilde konaklamaya imkan sağlıyor. Sosyal mesafe için, misafirler artık tam olarak WeBee Platform’un sunduğu hizmetleri talep ediyorlar: Online check-in ve check-out gibi daha temassız deneyimler, oda servisi yiyecek ve içecek siparişleri, anahtarsız odaya giriş, mobil ödeme ve daha fazlası. Bu dijitalleştirilmiş değişiklikler, otel sahiplerinin kaldıkları süre boyunca ve sonrasında anlamlı etkileşim kurarak misafirlerinin güvenini kazanmalarına yardımcı oluyor. Platformumuzun yardımıyla konuklar olağanüstü, kişiselleştirilmiş bir deneyim elde eder ve otelciler, büyük verileri akıllı verilere dönüştüren dijitalleştirilmiş bir iletişim, pazarlama ve günlük iş akışı kazanırlar.” ifadelerinde bulundu.
Platformun benzersiz özellikleri, uygulama alanları ve hedefleri hakkında bilgi veren Burcu Kale konu ile ilgili sözlerine şunları ekledi “Öncelikle misafir memnuniyetini mobil uygulama ile bir üst basamağa taşımayı hedefleyen WeBee ile, mevcut müşteri otellerimizde bunu yakaladık. Müşteri memnuniyetini sağlarken aynı zamanda personelin performansının takibinin yapılması ve tek bir tuşla istedikleri zaman raporlara ulaşıp hem anket sonuçları hem de otel için mobil aplikasyon kullanım yoğunluğunu görebiliyorlar. Burada artık lüksten öte zorunluluk haline gelmiş bir uygulamadan bahsediyoruz. Konu sadece otele temassız giriş yapmak değil. Otel müşterisi olmadan APP’e ulaşabilen potansiyel müşterilere dokunmak ile başlayan mobil APP misafir tecrübesi, otelde kullanımıyla sürer ve otelden ayrıldıktan sonra da devam eder. Burada en önemli nokta otelde konaklayan misafirin telefon ile resepsiyonu ya da misafir ilişkilerini arayarak alabileceği tüm hizmetleri dijital ortama taşımak. Aynı zamanda hizmet sonrası bu aldığı hizmetten memnun kalıp kalmadığı ölçümlemek. Bir mobil uygulama ile ne yapabilirim sorusunun cevabını arıyorsak bu tamamen otelcimizin hayal gücü ile sınırlı. Yani uygulama üzerinden misafirlerin temasını azaltmak için akşam animasyonda şarkı isteği gönderimi yaptıran otelimiz de var ya da odalarını daha iyi misafire anlatmak için 360˚derece oda çekimlerini kullanan otelimizde var. Gün içindeki tüm aktiviteleri bildirim ile direk misafirinize ulaştırmak da mümkün. Tüm bunları ve fazlasını yapabileceğiniz WeBee uygulamasını sizler için 4 haftada anahtar teslim olacak şekilde hazırlıyoruz. Tecrübeli ekibimiz ile ürünümüzü aldıktan sonra da sizinle yan yana çalışıyoruz ki amacımıza birlikte ulaşalım.”
